La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de autoridad nacional de protección de datos, implementó un sistema alternativo de resolución de conflictos entre Titulares y Responsables del Tratamiento.
SIC Facilita es una herramienta virtual en donde la autoridad de protección de datos personales actúa como facilitadora para que Titulares y Responsable alcancen acuerdos sobre reclamaciones que los primeros tengan. La plataforma virtual funciona desde cualquier computador con acceso a internet, ingresando a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio – www.sic.gov.co – y seleccionando la opción de SIC Facilita.
Todos los Titulares en Colombia que tengan algún inconveniente a la luz de la Ley 1266 de 2008 (ley sectorial de datos personales) pueden presentar la reclamación directa o en segunda instancia si no tuvieron una respuesta satisfactoria por parte de los Responsables del Tratamiento.
Los beneficios de la iniciativa son los siguientes:
- Generar soluciones rápidas y eficaces para Responsables del Tratamiento y Titulares mediante la utilización de herramientas tecnológicas.
- Ahorro en términos de tiempo y recursos humanos y financieros que los empresarios destinan para la atención de los conflictos sobre el debido Tratamiento de Datos personales.
- Promover una cultura de servicio al cliente o de atención al Titular a través de la solución pronta y efectiva de sus reclamaciones.
- Evitar al máximo los riesgos derivados de la solución judicial/administrativa de los conflictos sobre derecho del Titular (duración de los procesos, sanciones pecuniarias, insatisfacción del cliente).
- Aumentar los niveles de satisfacción y confianza del Titular con la compañía.
El mecanismo de resolución de conflictos ha funcionado muy bien en la práctica. Ha demostrado ser útil para el ciudadano (Titular del dato) ya que ha servido para solucionar positivamente el 80.79% de las solicitudes ciudadanas. En otras palabra, SIC Facilita sirvió para resolver 4785 solicitudes ciudadanas sobre infracciones a sus derechos como titulares de datos personales.
Adicionalmente, el tiempo de respuesta para solucionar el caso es de 20 días en promedio. Esto es un tiempo mucho menor al promedio (7 meses) para resolver el caso cuando se inicia un proceso administrativo ante la autoridad de protección de datos.
En suma, SIC Facilita ha sido un mecanismo rápido (20 días) y efectivo (80.79%) de solución de conflictos para exigir el respeto de los derechos de los Titulares de los datos personales.
Ejemplo de uso de SIC Facilita por suplantación (testimonio ciudadano) AQUÍ
